Experimente la próxima generación de interacciones con Customer Engagement Agent (CEA)
Un agente conversacional de IA que crea interacciones personalizadas, eficientes y receptivas para empresas, clientes y empleados.
El problema
Las soluciones tradicionales no logran ofrecer experiencias adaptativas y personalizadas, lo que aumenta los costos y socava la satisfacción.
Las empresas modernas se ven inundadas de consultas de clientes, que van desde preguntas de servicio rutinarias hasta solicitudes complejas de solución de problemas.
Los chatbots convencionales y los flujos de trabajo estáticos tienen dificultades para ofrecer experiencias contextuales y adaptables, y a menudo requieren una intervención manual extensa. Esto genera mayores costos operativos, demoras en la resolución de problemas y niveles de satisfacción en descenso.
A medida que este volumen de solicitudes crece, las empresas necesitan una solución más flexible, inteligente y escalable para brindar experiencias de cliente excepcionales y liberar a sus equipos de tareas repetitivas y de bajo valor.
tareas.
La Solución (CEA)
Personalice y agilice cada interacción con una IA conversacional dinámica y orientada a objetivos.
CEA funciona como un sistema orientado a objetivos e impulsado por inteligencia artificial que aprovecha Amazon Bedrock para gestionar interacciones complejas.
Al recopilar automáticamente datos relevantes, comprender la intención del usuario y ejecutar tareas en tiempo real, CEA elimina el trabajo repetitivo y ofrece constantemente experiencias personalizadas, lo que en última instancia impulsa una mayor eficiencia y participación.
Casos de uso:
- Atención y servicio al cliente: ofrecemos resoluciones instantáneas y personalizadas.
- Campañas de marketing: gestione el contacto con los clientes, la recopilación de comentarios y las ofertas personalizadas en tiempo real.
- Compromiso de ventas: califique clientes potenciales, programe demostraciones y gestione preguntas frecuentes, lo que permite que los equipos de ventas se concentren en cerrar acuerdos.
- Mesa de ayuda para empleados: agilice las consultas internas para mejorar la productividad.
- Multiagente: actúa como coordinador, determina qué agentes especializados deben manejar las solicitudes entrantes, agrega las respuestas y garantiza una experiencia de usuario coherente.
Beneficios
La CEA puede reducir el volumen de contactos atendidos por humanos hasta en un 50%, reduciendo costos y mejorando la eficiencia.
01
Experiencias personalizadas
Aproveche los conocimientos de IA para adaptar cada interacción, impulsando una mayor satisfacción y lealtad, y gestionando picos de servicio sin comprometer la calidad.
02
Eficiencia mejorada
Reduzca las cargas de trabajo manuales y libere a los empleados para que se concentren en tareas de alto valor, aumentando la productividad.
03
Ahorro de costes y alta rentabilidad de la inversión
Reduzca los costos laborales, minimice la repetición del trabajo y optimice el proceso general de gestión de datos.
Estudio de caso
Objetivo: Optimizar el coste y el tiempo de tramitación de más de 15.000 facturas. Aumentar la conversión de la publicidad digital reduciendo el tiempo de respuesta de los 190.000 leads generados mensualmente.
Resultados: Una métrica de éxito enfocada en lograr una reducción del 45% en costos operativos, que serán reinvertidos en publicidad adicional.
